（公司组织关于“内部员工沟通技巧”的培训活动）

 为提高内部员工的沟通交流技巧，营造和谐高效的工作氛围，公司于2017年8月25日开设了一堂主题为《沟通技巧》的培训课，由集团副总裁徐伟钊先生担任讲师。

    此次培训课题由运营中心根据公司董事办的相关要求，组织公司各线人员参加。在总裁办领导的高度重视下，主讲人徐总在课前对课件做了精心充分的准备，并在长达近2小时的培训中，为大家生动幽默地分享了他的沟通心得和经验。

内部沟通在工作中常遇到的有：同事之间的沟通、上下级之间的沟通、部门间的沟通。如何让这些沟通更加顺畅，更能有效的达成沟通的目的，针对沟通中出现的问题和矛盾如何化解、如何沟通能让下属提高执行力，更好的达成管理目标、上下级沟通中存在哪些问题，如何解决这些问题等与现代管理技巧息息相关的沟通问题，课程都一一做了详细的阐述。本次培训的主要内容从以下五大模块分别展开：认识高效沟通的四大法则、有效沟通的六大步骤、沟通中同理心的运用、沟通的白金法则、内部沟通的技巧。

课程总结了一些关于沟通的一些处事原则和方法，课中徐总列举了多个在实际工作中遇到的一些常发生的问题，该如何去面对解决，而且透过一些有趣的案例，进行剖析。这个常规性的课题，透过徐总生动幽默的演绎，让大家深深被吸引，让大家看到了工作中的相关切身问题，指出了问题的关键，并寻找到解决的方法，重要是大家都感同深受，易于理解和接受。

课程中总结的一些经典的沟通原则和方法列举如下：

1、 沟通前明确目标；

2、 懂得聆听：听话不要听一半；不要把自己的意思，投射到别人所表达的内容里面；沟通时表现出兴趣；全神贯注；该沉默时必须沉默；如果可以，选择安静的地方；当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍；当你遗漏时，直截了当地问。不要争辩；不要打断；不要从事与谈话无关的活动；不要过快或提前做出判断；不要草率地给出结论；不要让别人的情绪直接影响你。

3、 沟通最大障碍：角度不同，立场不同。沟通中同理心运用较为关键，同理心是指正确了解他人的感受和情绪，也就是设身处地去感受、去体谅他人，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。

4、 同理心训练：站在对方的角度；正确判断对方情绪；正确解读对方说话的含义；专心听对方说话；让对方觉得被尊重；透过尊重，构建沟通基础。

5、 沟通的白金法则：用别人喜欢的方式与他人沟通；要别人理解你，你必须首先理解别人，你成全别人利益后，别人才能满足你的目的。

6、 与下级之间的沟通：

1）下达命令的技巧：正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下自己都不知道原由的命令；命令不能过于抽象；不要为了证明自己的权威而下命令。命令应该是主管让部下正确了解他的意图，并让部下容易接受及愿意去执行。

2） 传达命令的沟通技巧：态度和善，用词礼貌；让部下明白这件工作的重要性；给部下更大的自主权；共同探讨状况、提出对策；站部下提出疑问。

3） 赞扬部下的技巧：赞扬部下是对部下的行为、举止及进行的工作给予正面的评价，赞扬是发自内心的肯定与欣赏，赞扬的目的是传达一种肯定的讯息，激励部下，部下有了激励会更有自信，想要做得更好。赞扬的态度要真诚；赞扬的内容要具体；注意赞美的场合。

4） 批评部下的方法：以真诚的赞美做开头；要尊重客观事实；指责时不要伤害部下的自尊与自信；友好的结束批评；选择适当的场所。

7、 与平级同事间的沟通：意识到每个人的工作分工不同，每个人都有自己的关注点，但又必须相互配合，才能达到团队目标；沟通从对方角度出发；从共同利益出发；与同事相处关键词：平等、礼貌、得体、兴趣、设身处地、激励、感激、乐于助人、真诚。

8、 与领导的沟通：

1） 向领导请示程序：仔细聆听领导的命令；与领导探讨目标的可行性；拟定详细的工和计划；在工作进行之中随时向领导汇报；在工作完成后及时总结汇报。请示的态度：尊重而不吹捧；请示而不依赖；主动而不越权。

2） 与各种性格领导沟通方式：由于个人素质和经历不同，不同领导风格不一，仔细揣摩不同领导性格，在与他们交往过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。（如：控制型的：喜欢直接下命令，关注工作结果而不是过程；互动型的：亲切友善与部下相处，愿意聆听部下困难和要求，努力营造融洽工作氛围）

3） 说服领导的技巧：选择恰当的提议时机；资讯及数据都极具说服力；设想领导质疑，事先准备答案；说话简明扼要，重点突出；面带微笑，充满自信；尊敬领导，勿伤领导自尊，注意：即使领导不愿采纳你的意见，你也应该感谢领导倾听你的意见和建议，同时让领导感觉到你工作的积极性和主动性即可。

沟通的重点是建立在：真诚、尊重、理解基础之上，真正的沟通是人与人之间心与心的交流，所以说沟通是从“心”开始。课程中总结关于沟通的技巧和方法，值得我们去领会和学习并掌握。相信大家通过这堂课程的学习，沟通的方法和意识也会得到较大的提高。课程结束后受训人员皆表示获益良多，并希望多开展类似的课程，最后感谢徐总给我们带来的这堂生动精彩的分享。

运营中心供稿

    2017年8月28日